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Titre
Text copied to clipboard!Conseiller en Support Client
Description
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Nous recherchons un Conseiller en Support Client motivé et orienté vers le service pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous serez chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes techniques ou administratifs, et de fournir des informations précises sur nos produits et services.
Le Conseiller en Support Client doit posséder d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et la capacité de gérer plusieurs tâches à la fois. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et efficace.
Vos responsabilités incluront la gestion des appels entrants, des courriels et des chats en ligne, le suivi des dossiers clients, la documentation des interactions et la proposition de solutions adaptées aux besoins des clients. Vous devrez également faire preuve d'empathie, de patience et de professionnalisme en toutes circonstances.
Ce poste convient à une personne proactive, organisée et dotée d’un fort esprit d’équipe. Une formation initiale sera fournie, mais une expérience préalable dans un rôle similaire est un atout.
Nous valorisons la diversité, l’inclusion et l’engagement envers l’excellence du service. Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou chat en ligne
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Résoudre les problèmes techniques ou administratifs des clients
- Documenter toutes les interactions dans le système CRM
- Assurer un suivi efficace des dossiers clients
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Respecter les procédures internes et les normes de qualité
- Participer à des formations continues pour améliorer ses compétences
- Proposer des améliorations pour optimiser le service client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de support client
- Expérience préalable dans un poste similaire souhaitée
- Sens de l'écoute et empathie
- Capacité à travailler en équipe
- Bonne gestion du stress et des situations difficiles
- Orientation client et sens du service
- Flexibilité horaire selon les besoins du service
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience en service client ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques ?
- Quelle est votre disponibilité horaire ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ?
- Comment assurez-vous un suivi efficace des demandes clients ?
- Êtes-vous capable de travailler sous pression ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le support client ?
- Comment réagissez-vous face à un problème que vous ne pouvez pas résoudre immédiatement ?
